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    门诊就医流程
      

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                                       门诊部预约挂号管理制度

    (一)为落实《卫生部办公厅新世纪娱乐,新世纪娱乐官网进一步推进预约诊疗服务工作的通知》(卫办医管发〔2011〕)111号)的精神,进一步加强我院预约挂号的工作,制定本制度。

    1.预约挂号工作由主管院长负责,医务部、门诊部办公室负责管理落实。

    2.医院信息科通过网站负责对外宣传并建立网上预约挂号平台。

    3.预约挂号方式有电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约及出院病人复诊预约。

    4.复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病人情况,在病人就诊或出院当日予以预约登记,开具门诊/出院复诊预约单(一式三联),分时段确定就诊时间,嘱咐病人到预约窗口办理手续,就诊当日在挂号室交费取号。

    5.门诊有专人负责预约挂号工作,负责专家、病人、预约挂号窗口人员沟通、协调工作,如有专家出诊时间发生变动,应及时告知病人,保证网上预约、电话预约、诊间预约及现场预约的畅通。

    6.预约挂号采取实名制,患者预约和就诊时,应提供真实、有效的实名身份信息和证件,挂号室工作人员在预约挂号时需核实患者身份信息。

    7.预约挂号可采取分时段预约,患者可根据自己平时就诊时间预约,尽可能满足患者就诊需要。

    8.预约挂号提供专科、专家、普通门诊、出诊复诊的号源,并在当日预约时间,凭有效的身份信息到门诊预约挂号窗口挂号。

    9.门诊部应积极做好预约挂号工作,以满足病人就医需求,实现病人满意。

    10.专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。

    11.预约挂号时如有问题请咨询门诊预约挂号窗口工作人员,咨询电话:63692380

     

                                     门诊危重症患者优先处置制度

    为切实做好门诊危重症患者的抢救及后续治疗工作,提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务,尽最大可能保证患者的生命安全,让人们真正感受到“救死扶伤、治病救人”的革命人道主义精神,保证病情危重患者能够得到及时、有效地抢救治疗,制定优先处置制度:

    一、建立优先处置通道,符合条件者及时启动优先处置通道。进入“优先处置通道”的患者,是指在门诊临床科室就诊的患者,包括:严重心律失常、急腹症、急性心前区疼痛、急性剧烈头痛、哮喘发作持续状态等。

    二、急危重症患者“优先处置通道”工作要求:

    1.门诊必须对所有急危重症患者实行首诊负责制。是否进入“优先处置通道”,由当班医生根据病情决定。

    2.凡进入“优先处置通道”的患者必须优先诊治。不需办理挂号、候诊等手续,立即给予抢救或处置,提供全程服务。各有关科室必须优先诊治和简化手续,科室间必须密切配合,相互支持,需做影像学、超声、心电图等检查时,在申请单上盖“门诊急危重症患者优先处置章”并签字;需要化验者,在门诊病历医嘱下面盖“门诊急危重症患者优先处置章”并签字,做好登记工作。

    3.门诊各科室必须严格执行“门诊急危重症患者优先处置章”的制度,严禁对进入“优先处置通道”的患者掌握标准过松和人情因素。检查科室不得推诿病人,呼叫不应、脱岗等现象发生,若出现问题,除按照医院的规定处理外,视对病人抢救的影响程度追究责任。

    4.遇到群体伤及突发公共卫生事件急危重症患者,门诊各科室在积极救治的同时上报医务部、护理部、门诊部,中午和夜间上报医院行政总值班。

                          

     

                                         多学科综合门诊制度

    为进一步落实“以患者为中心”服务理念,对门诊疑难杂症病人提供全方位、多学科综合诊疗,缩短患者就诊等候时间和多次往返各门诊的不便,结合医院实际,特制定本制度,内容如下:

    一、组织管理

    1.多学科综合门诊在医务部及门诊部办公室领导下进行工作。各临床科主任、副主任应加强对多学科综合门诊的业务技术指导,并积极参多学科门诊工作。

    2.多学科综合门诊由门诊部牵头,各学科主任协调,各主要学科的专家参与,对疑难和复杂病例进行讨论,共同拟定患者的诊断,制订最佳的综合治疗方案。

    3.多学科综合门诊开诊时间采取预约制。现暂规定每周一次,每周五下午(14:30-17:00)开诊,多学科综合门诊会诊地点设在门诊三楼呼吸专科诊室。

    4.多学科综合门诊的出诊医师由在编已获得主任医师、副主任医师资格的医师担任。

    二、多学科综合门诊诊疗范围

    1.门诊病人就诊3个专科或在一个专科就诊3次以上尚未明确诊断者。

    2.门诊病人所患疾病诊断较为明确,但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者。

    3.外院转来本院门诊的疑难患者。

    4.门诊病人自愿申请,经甄别符合就诊多学科综合门诊条件者。

    三、工作流程

    1.严格执行首诊负责制,对不能确诊的疑难重患者或经复诊仍不能确诊者,首诊科室对患者诊治全面负责,对需多学科综合门诊诊治的患者,由首诊专科医师在征得患者同意后,填写多学科综合门诊预约单。

    2.患者或家属持预约单到门诊部进行预约,办理相关手续。由门诊部办公室根据申请医师的要求和患者病情确定参与多学科综合门诊的科室及医师。

    3.门诊办公室每周四下午四点前根据预约患者涉及的科室通知相关科室医师出诊,告知患者就诊时间和注意事项。。如周五上午遇需多学科综合门诊的患者,门诊办公室将综合下午实际工作安排和患者病情灵活处理,无法进入下午多学科综合门诊的患者则安排到下周。

    4.多学科综合门诊收费根据出诊医师数量和职称计算。标准参照特需门诊挂号费收?。ǜ敝魅?0元/次,主任120元/次)。

    5.多学科综合门诊病人须携带门诊病历、检查报告、化验结果等全部资料如约抵达指定地点,等候会诊专家问诊与体检。

    6.参加每例会诊的专业科室不得少于3个,专家人数不得少于3名。

    7.多学科门诊出诊医师名单

    8.多学科门诊流程

     

            

                                         急诊患者优先收治制度

    一、“120”院前急救转送患者应遵循“就近、就急、就能力”的原则,并参考患者或家属的意见,保证患者在第一时间得到及时有效的救治。

    二、急诊部不得以任何理由拒绝处置急诊就诊患者。急诊部严格执行预检分诊制度,有效分流非急危重症患者,为急危重症患者开辟绿色通道,对需紧急抢救的患者实行先抢救后付费,保障急危重症患者的优先救治。

    三、急诊科出现大批量伤(?。┰笔?,应根据病人数量和病情严重程度,启动医院应急预案,报医务部(院总值班)协调,必要时报告分管院长(二线值班领导),保证患者的救治。如伤病员数量或病情超出医院处置能力时,必须按规定时限逐级上报,在卫生行政主管部门统一指挥下紧急救治批量伤(?。┰?。

    四、急诊患者住院优先。

    1.急危重症患者可通过绿色通道入住相关科室后,补办入院登记和缴费手续。

    2.各临床科室应当预留床位,收治急诊处置后需住院治疗的患者。

    3.在紧急情况下,各临床科室必须接受医院安排,无条件收治急危重症患者。各科应提高诊疗效率,缩短平均住院日,加快床位周转,保证急危重症患者能及时得到救治??剖胰肺薮参皇?,可临时加床,必要时动员轻症患者出院,或由医务部(总值班)协调临时收治在相关专业科室。后勤等各部门应积极配合。

    五、严格执行首诊负责制,首诊医师即第一个接诊病人的医生(院内)须及时对患者进行必要的检查,做出初步诊断与处理(包括会诊)。对需要转院的急诊患者,经管医师须进行病情评估,并事先与拟转入医院联系,病情许可并征得接收医院同意后,方可转院。

    六、医护人员如拒绝和推诿患者,调查属实后相关部门按卫生部及卫生局相关规定处理,并将其不良行为记入医德医风考评档案。

    门诊服务时间(含节假日)早上8:00—12:00,下午2:00—5:30            

    急诊部24小时应诊

     

     

     

     


    患者服务










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